Annulations de commandes

• Période d'annulation : les commandes ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, les commandes peuvent déjà être traitées et expédiées, ce qui rend l'annulation impossible. 

• Demande d'annulation : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@soleydecor.com .

• Remboursements pour les commandes annulées : si votre annulation est approuvée dans le délai de 24 heures, un remboursement complet sera émis sur votre mode de paiement d'origine.

Admissibilité aux retours

• Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement.

• Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

• Les articles en solde et les produits sur mesure sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Processus de retour

• Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à info@soleydecor.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer un retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève explication.

• Frais de livraison : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans suivi.

Remboursements

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Les retours approuvés seront remboursés sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement des remboursements par carte de crédit peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables, selon l'émetteur de votre carte.

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou défectueux

Dès réception de votre commande, veuillez vérifier soigneusement tous les articles. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des articles incorrects, contactez-nous à info@soleydecor.com dans les 48 heures. Assurez-vous d'inclure une brève description et des photos de tout problème pour nous aider à résoudre votre problème.

Chacune de nos pièces étant fabriquée à la main, des imperfections mineures et des variations de couleurs sont à prévoir, ajoutant à la qualité unique de nos produits. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ.

Veuillez noter que Solèy Decor ne peut être tenu responsable des colis laissés à l'extérieur dans des températures extrêmes ou des conditions météorologiques défavorables pendant des périodes prolongées.

Colis perdus ou volés :

Une fois qu'un colis est marqué comme livré, Solèy Decor n'est pas responsable des articles perdus ou volés. Nous vous recommandons d'expédier votre colis vers un endroit sûr et d'opter pour des notifications de livraison si disponibles. Si votre colis est manquant, veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.